銅仁市12345政府服務熱線正式覆蓋全市
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銅仁市12345政府服務熱線正式覆蓋全市

2019-12-31 10:35 來源:銅仁網
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12月30日,銅仁市12345政府服務熱線覆蓋全市暨業務培訓會議在人民會堂一樓1號會議室舉行。市政府各工作部門和市直有關單位、各區縣政府熱線承辦負責人,市12345政府服務熱線話務坐席參加會議。

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會議現場

建設12345政府服務熱線是深入推進“放管服”改革工作、全面踐行“大數據”戰略、全力打造服務型政府建設的需要。為了進一步提高政府公共服務水平,更好地便民利民為民服務,按照省人民政府辦公廳印發《全省統一規范非緊急類政府服務熱線工作方案》和《省級12345政府服務熱線建設工作方案》、市人民政府辦公室印發《銅仁市12345政府服務熱線整合建設實施方案的通知》等文件精神和全省政府服務熱線工作相關會議要求,在原銅仁市12345市民服務熱線平臺資源基礎上,采取直接合并和雙號并行兩種方式對全市政府服務熱線進行整合建設,完成直接合并4條、雙號并行17條非緊急類政府服務熱線電話,形成現有的銅仁市12345政府服務熱線。

目前,熱線通過2個多月的覆蓋全市試運行,已能受理涉及市政府工作部門、區縣政府職能職責范圍內的各類咨詢、投訴、求助、建議等非緊急類市民訴求事項。截至目前,銅仁市12345政府服務熱線共計受理市級訴求案件17921條,辦結率100%,滿意率保持在82.1%以上;省級12345政府服務熱線自10月份開通以來,共受理訴求案件48條,已辦結36件,正在辦理12件,滿意率98%。

在培訓會上,市政府辦領導解讀了《銅仁市12345政府服務熱線平臺運行管理機制》、《銅仁市12345政府服務熱線案件辦理通報制度》,市民服務中心解讀了《銅仁市12345政府服務熱線知識庫管理制度》、《銅仁市12345政府服務熱線運行流程》。通過這次培訓,進一步提高了思想認識、壓實了工作責任、強化了案件辦理,為進一步抓好政府服務熱線工作提供了業務保障。會上還對市級12345政府服務熱線新系統平臺建設作了通報。

當前,全市上下正直踐行學習“不忘初心、牢記使命”主題教育活動時機,12345政府服務熱線覆蓋全市正是抓好當前“不忘初心、牢記使命”主題教育最直接最現實的具體體現,更加夯實暢通了市委市政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的重要渠道,為全面建設服務型政府、優化政務服務環境提供了重要保障。以實實在在的行動踐行“政府總客服”“群眾好幫手”的職責定位,全力以赴解決市民群眾的合理訴求。通過不折不扣抓好案件辦理工作,不斷更好地服務市民群眾,用辛苦指數換來群眾的幸福指數,提高人民群眾的滿意度和獲得感。(孫成 曾亞海)

責任編輯:代旭東

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